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客服热线系统

全网担保网研发的供水客户服务热线系统应用目前最新计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。

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产品描述

- 商品名称: 客服热线系统
全网担保网研发的供水客户服务热线系统应用目前最新计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与水司各种业务系统的接口，使企业工作效率极大的提高，更好的为广大市民服务。

一、需求痛点
1. 客服工单与各事务处理部门，通过人工对接方式，推动延迟。
2. 客服调度人工安排，工作量分配不均。
二、方案优势
- 可在任意时间内，对固话、手机、进行语音通知；
- 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用；
- 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时；
- 全程记录通知过程，提供系统服务报告；
- 支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听；
- 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。可灵活定制通知语音；
- 系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性；
- 采用B/S结构
三、功能说明
- 具备可程序化的语音应答；
- 可完全依照需求进行设计，可设计任意层次的语音流程(层次的数目无限制)；
- 提供语音提示功能，含按键操作导引、背景音乐、及多语种服务选择；
- 具备语音导引属性编辑功能，含名称、播放时间长度、修改日期、内容说明等；
- 具备语音导引储存功能，可同时储存多语系的语音导引内容，以提供多语系语音导引功能；
- 具备等待音乐(On Hold)功能，音乐内容及讯息不受限制，可使用标准.WAV文档；
- 具备多重服务处理能力，含电话、传真、及电子邮件等功能；
- 系统修改或增加时，不需重新启动系统，可在线直接进行修改；
- 具备数据库整合能力。须内建数据库撷取�？椴⒅С諳DBC；
- 可同时撷取多种数据库，进行查询、插入、更新、删除等交易；
- 自动语音提示，引导用户按键播报水费、欠费、停水通知等信息；
- 实现人工电话服务的自动分配，根据客服电话闲置状态和话务量自动分配，10秒无接听，自动转换下一坐席；
- 提供节假日电话坐席自动分配记录功能，根据配置自动调度客服人员工作内容；
- 提供客服人员回拨、外拨支持，并记录外拨信息；
- 提供通话记录自动录音功能；
- 提供客户留言与留言跟踪；
- 支持客服质量评分。

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